我院特需医疗中心举办职业礼仪展示与培训活动

    在护士节这个特殊的节日里，“特诊中心职业礼仪形象展示与培训”活动在5号楼22楼第一会议室举行。特诊中心行政总监顾勇、科主任丁美琳、程权永、庄梅、唐庆、科护长方海云及各区护士长和护士参加了此次活动，并有幸邀请了护理部主任成守珍、保健办主任葛辉、工会副主席陈志群到现场指导。

    成守珍主任对本次活动给予了高度评价，并希望全体护士将沟通技巧作为一项专业技能运用于日常工作中。顾勇总监借此契机首次面见科内同事，同时希望全科护士通过此次培训，展示特诊人专业的职业形象，弘扬特诊的礼仪文化及优质护理精神。

    近十年来，我中心非常重视对护士职业礼仪的培训工作，2008年曾邀请南航培训师对全科医护人员进行3次培训，2009年科内结合自身工作特点举办护士与工人礼仪培训及考核，并于2010年调动全科人员编写了《护士形象与礼仪规范》一书，此书受到了护理同仁的广泛欢迎，2011年起每年为新同事进行培训与考核。

    本次活动由方海云护长指导，特诊中心礼仪小组承办，首次运用现场情景演示与互动的方式进行。活动分为两个部分，第一部分由经过礼仪小组培训的护士展示站姿、坐姿、走姿、蹲姿拾物、戴口罩、戴胸卡等仪态及接电话、接病人检查回来、接待教授会诊、接受投诉等不同工作场景沟通礼仪演示。第二部分随机抽取前来学习的护士上台展示不同场景的沟通礼仪，并由各科主任和护长点评。其中方海云护士长重点指出“在面对很想发火的病人时，可以用3个原则来泄火：1句真话+1串好话+积极的行动”。

    本次活动通过主持人生动的讲解和新颖的现场情景演示及互动，为全体同事上演了一堂别开生面的护理礼仪培训课，展现出特诊护理工作既有温度又有高度，既重礼仪又重专业，受到了各领导的高度肯定，全体护士受益匪浅，收到了良好的培训效果。

（ 文/特诊 路明霞）